Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Kunden können berechtigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Wenn Sie einen Kauf zurückgeben möchten, muss die Sendung zunächst angenommen werden, bevor eine Rückgabe bearbeitet werden kann.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit allen vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@roselli.fi.
Um eine Rückgabe zu beantragen oder Ihr Widerrufsrecht auszuüben, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie die entsprechende Bestellung aus:
Sie können uns auch unter info@roselli.fi kontaktieren, wenn Sie Unterstützung bei Ihrer Rückgabeanfrage benötigen.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Roselli Oy
Rosellintie 1
17880 Harmoinen
Finnland
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bitte kontaktieren Sie Roselli Oy, bevor Sie Waren zurücksenden. Der Kunde ist für die Organisation und Bezahlung der Rücksendekosten verantwortlich und trägt ebenfalls die Verantwortung dafür, dass die zurückgesandten Waren bei Roselli Oy ankommen.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@roselli.fi kontaktieren.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir den Fall prüfen und eine passende Lösung finden können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Produktarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter Sonderanfertigungen, Spezialbestellungen und personalisierte Produkte.
Gravierte Produkte gelten als personalisierte Produkte und sind daher vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Gravierte oder anderweitig personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden, es sei denn, sie sind mangelhaft oder wurden von Roselli Oy fehlerhaft geliefert.
Ebenso akzeptieren wir keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten, Gasen, reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den gekauften Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der Europäischen Union
Zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht haben Verbraucher innerhalb der Europäischen Union ein gesetzliches Widerrufsrecht. Dieses berechtigt Sie, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit allen vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie einen Kaufnachweis.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an:
und wählen Sie die betreffende Bestellung aus oder kontaktieren Sie uns unter info@roselli.fi.
Bitte beachten Sie, dass dieses gesetzliche Widerrufsrecht nicht für gravierte oder anderweitig personalisierte Produkte gilt, da diese gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde.
Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Erstattung benötigen kann.
Die Erstattung umfasst den Wert der zurückgesandten Waren. Ursprüngliche Versandkosten sowie Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers von Roselli Oy.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein und Sie haben Ihre Erstattung noch nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@roselli.fi.